La oficina de Aquona en Almagro atenderá de forma presencial, con cita previa,martes y jueves
La empresa municipal de agua apuesta por un modelo híbrido de atención al cliente combinando la atención presencial, con cita previa, los martes y jueves de 10:00 a 13:00 horas, con la no presencial. Todos los trámites pueden realizarse mediante la plataforma digital de la web www.aquona-sa.es o a través de la atención telefónica en el 911 779 010 / 900 190 020
Aquona en Almagro, bajo la premisa básica de garantizar la seguridad y la salud de todos sus usuarios, ha transformado su servicio de Atención al Cliente. A partir de esta semana, vuelve a abrir su oficina al público dos días, martes y jueves en horario de 10h a 13h. Los usuarios deberán pedir cita previa.
Las “nueva normalidad” en la atención al cliente requiere de una transformación, evitando en lo posible los desplazamientos de personas y la sobreutilización de recursos materiales y medioambientales. Sobre la experiencia que ya ha estado funcionando debido al necesario cierre de las oficinas por el COVID-19, se ha perfeccionado un modelo de atención híbrida que cubrirá los nuevos requerimientos de los clientes, basada en las nuevas tecnologías, la especialización, la rapidez y la accesibilidad.
Los usuarios tienen a su disposición los canales de atención no presenciales como el Teléfono de Atención al Cliente gratuito (911 779 010/ 900 190 020) y el Área de Clientes de la web (www.aquona-sa.es). Aquona, por su parte, ha reforzado internamente la estructura de estos canales, para una atención personalizada, especializada, segura, accesible y responsable. Además, de esta forma se consigue una atención personalizada inmediata o ajustada al momento que el cliente considere más adecuado y a través del canal que más le interese en cada momento, y así el usuario evita desplazamientos innecesarios, elije el lugar más cómodo para realizar la gestión, evita tener que esperar colas innecesarias. Asimismo, para aquellos con mayores dificultades de manejo de herramientas digitales, además de reforzar la atención telefónica, en el caso de que así lo requieran, el personal de Atención al Cliente le proporcionará una cita previa para ser atendido en la sede de Aquona en Almagro, los martes y jueves de 10:00 a 13:00 horas, dando prioridad en estos casos a las personas mayores o de colectivos vulnerables.