La Oficina Municipal de Consumo informa de varias cuestiones relacionadas con las devoluciones de compras y billetes de transporte
La Oficina Municipal de Consumo informa de varias cuestiones que preocupan a los vecinos de Almagro que tenían previsto viajar desde que se decretó el estado de Almagro:
- Se suspende el plazo para las devoluciones de compras presenciales y online.
- Las anulaciones de Renfe son desde el día 18 y se anulan todos los billetes automáticamente. Si se necesita viajar, hay que volver a comprar. Toda la información enwww.renfe.com.
- Las compañías aéreas tienen que devolver el dinero de los billetes con salida durante el estado de alarma. Muchas están dando vales y cambiando fechas. El consumidor no está obligado a aceptar un cambio, es el cliente el que elige entre cambio o reembolso si la compañía cancela, aunque sea como en este caso por fuerza mayor (Reglamento UE 261/2004 y aclaraciones de la Comisión Europea a propósito del COVID-19: https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/noticias_revista/noticias/200318_comision_europea_guia_aplicacion_derechos.aspx). Si es el cliente el que cancela, RD 2047/1981, fuerza mayor, tienen que devolver todo). En cuanto a las agencias de viajes si son viajes combinados, mirad el art. 160 TRLGDCU.
Los pasajeros deben solicitar la cancelación y devolución del dinero pagado por las reservas alegando causas extraordinarias o de fuerza mayor. El Estado de Alarma, confinamiento y el miedo al contagio son causas más que suficientes para la cancelación de viajes y billetes. Las aerolíneas en estos momentos están adoptando medidas tales como aplazamiento, bonos o reembolso de cantidades. Las Agencias de Viaje se niegan a contemplar la situación decretada por lo que habrá que mirar las condiciones de contrato pactadas y seguros si los hubieran suscrito. En concreto, hay que mirar las condiciones de cancelación de billetes aéreos, si la tarifa es flexible en la que deben darse opciones de reembolso o cambio de fechas, o low cost en la que es más difícil recuperar el dinero.
Si persiste la negativa, en caso de viajes combinados, alojamientos turísticos y hoteles, reclamar ante los Organismos competentes (Consejería de Turismo del Gobierno autonómico), OMICS o Direcciones Generales. Si no solucionan, queda la vía judicial aportando todos los documentos justificativos y de pruebas tanto de las condiciones de contrato como de esta situación excepcional de fuerza mayor.
En caso de Aerolíneas, reclamar a AESA cuando conteste negativamente la Compañía aérea. Teléfono de AESA: 913968210.
- Las empresas de alquiler de vehículos no abren a particulares, salvo para devolución de vehículos ya alquilados con anterioridad al coronavirus.
- Air Europa realizará vuelos entre las Islas Baleares y el precio del trayecto será de 60 euros (ver para más concreción la Resolución de 20 de marzo de 2020, de la Dirección General de Aviación Civil.
- Suspensión de viajes del INSERSO. Devolución del dinero.
- Suspensión de eventos culturales y de ocio, Devoluciones de las entradas
Suspensión de trámites administrativos y procesales
- Suspensión de los trámites administrativos para la tramitación de los procedimientos.
- Suspensión de plazos procesales.
- Prórroga de 1 año para el DNI caducado.
- Moratoria de pagos de hipotecas para la adquisición de vivienda habitual. Se aplicará en los supuestos de vulnerabilidad económica de la parte deudora, así como a fiadores y avalistas de la persona deudora principal.
- Prohibición de cortar agua, luz y gas a personas y colectivos durante la crisis. Las empresas suministradoras no podrán suspender el suministro a personas consumidoras vulnerables, vulnerables severas, o en riesgo de exclusión social.
- Se suspende la actualización de precios regulados, a fin de evitar el alza de precios del butano, y tanto los gases licuados como tarifas de último recurso de gas natural.
- Se prorroga automáticamente la vigencia del bono social.
- Permanecerán abiertas las tiendas de: alimentos, farmacias, clínicas veterinarias, ópticas, estancos, bazares, alimentos para animales, lavanderías, tintorerías, productos higiénicos, combustibles de automoción, equipos tecnológicos y de telecomunicaciones, comercio por internet, telefónico o correspondencia, gremios de fontanería a domicilio en llamadas de urgencia siempre que se mantengan las distancias entre personas y peluquerías a domicilio, talleres de reparación de vehículos siempre que no estén abiertos al público, fontanería en llamadas de urgencia.
- Garantizar la alimentación a niños y niñas en situación de vulnerabilidad y que lo tenían cubierto a través de las becas de comedor en los centros escolares.
- Interrupción excepcional de los plazos de desistimiento de los productos comprados online, a distancia o por teléfono, con el objetivo de evitar desplazamientos durante el Estado de Alarma y garantizar este derecho. Se amplía la entrega de productos adquiridos en el comercio por internet, telefónico o correspondencia, las facultades atribuidas al Ministro de Transporte, Movilidad Agenda Urbana para facilitar el transporte de mercancías en todo el territorio nacional que en la redacción inicial del RD 463/2020 se limitaban a las necesarias para garantizar el abastecimiento.
Más información en el teléfono 926 26 13 61 o a través del correo: omic@almagro.es
